Sentiamo spesso parlare di customer journey ma cos’è e perché è importante?
Il customer journey è il percorso che il potenziale cliente fa per cercare il bene o il servizio più adatto a soddisfare i suoi bisogni.
Durante le fasi del customer journey l’azienda può entrare in contatto con il suo cliente ideale aumentando le proprie opportunità di farsi conoscere e acquisire nuovi contatti.
Quali sono le fasi del customer journey?
- Consapevolezza del bisogno di un bene o di un servizio
- Valutazione delle soluzioni disponibili
- Acquisto
- Esperienza post-vendita
- Fidelizzazione
Durante le fasi che precedono l’acquisto il potenziale cliente è consapevole di avere un bisogno da soddisfare e cerca la soluzione più adatta alle sue esigenze.
Durante queste fasi si fanno ricerche nella rete per trovare il prodotto più adatto in termini di prezzo e qualità.
Per un’azienda è molto importante entrare in contatto con il potenziale cliente in questa fase.
Creare contenuti esaurienti e di valore per il proprio pubblico aiuta il brand a farsi conoscere ed eventualmente scegliere.
Dopo una prima fase di ricerca, prima di procedere all’acquisto, il consumatore valuterà le diverse opzioni per scegliere poi quella più adatta alle sue esigenze.
Il momento dell’acquisto è un’altra fase importante ed è necessario che la transazione avvenga in modo semplice e veloce.
A volte un intoppo durante l’acquisto può compromettere la vendita ma anche il rapporto di fiducia con l’azienda.
Il customer journey non si esaurisce con la vendita del prodotto o del servizio, la fase post-vendita è altrettanto delicata.
È molto importante garantire ai propri clienti un servizio di assistenza attento e dedicato.
Dopo aver acquisito un nuovo cliente è fondamentale mantenere con lui il legame che si è instaurato. rafforzandolo ogni giorno con promozioni e iniziative esclusive.
Come entrare in contatto con il potenziale cliente durante il customer journey
Le aziende possono entrare in contatto con i potenziali clienti durante tutte le fasi del customer journey.
Per fare questo è importante creare una strategia di contenuti mirata a soddisfare gli intenti di ricerca dei consumatori.
Gli strumenti utili sono:
- un sito web ben strutturato
- la newsletter
- il blog aziendale
- una strategia social efficace.
Una content strategy ben organizzata aiuta l’azienda a posizionarsi, ad acquisire nuovi clienti e a fidelizzarli.